Türkiye sıhhat turizmi dalını tek çatı altında birleştirmek emeliyle kurulan Memleketler arası Sıhhat Turizmcileri Patronlar Sendikası (USTİS), 30 Mart’ta gerçekleştirdiği İstanbul Sıhhat Turizmi Çalıştayı’nın sonuç raporunu açıkladı. Rapor 100 sayfadan oluşan bir kitapçık halinde yayınlandı.
Rapor; ilgili bakanlıklar, USTİS’in üye olduğu Türkiye Patron Sendikaları Konfederasyonu’nun (TİSK) tüm patron sendikaları liderleri ve genel sekreterleri ile ilgili tüm kuruluşlara ulaştırılmak üzere dağıtılmaya başlandı. Türkiye’de birinci defa sıhhat turizmindeki tüm paydaşları bir ortaya getiren çalıştayın eseri olan raporda seyahat acentalarının, hastanelerin, otel işletmecilerinin, sıhhat turizmi ile ilgili sivil toplum kuruluşlarının, sigorta işletmelerinin ve bölümün öteki profesyonellerinin tespit ettikleri meseleler ile tahlil teklifleri yer alıyor.
USTİS Akademi tarafından düzenlenen çalıştayı pahalandıran USTİS Lideri Aslı Tarcan, “Ülkemizde birçok sıhhat turizmi işletmesi var. Düzenlediğimiz bu çalıştay hem dalın tüm paydaşlarını bir ortaya getirdi hem de bölümün problemlerini geniş açıdan görmemizi sağladı. Kurumların faaliyet alanlarına nazaran belgelendirme ve yetkilendirmedeki karmaşıklıktan, yetersiz kontrole kadar; nitelikli işgücü eksikliğinden, defolu ve sigortasız hizmetler ile buna bağlı meselelere kadar birçok sorun lisana getirildi. Ardından nitelikli işçi eksikliği için eğitim programlarının hazırlanmasından yasal mevzuatın tüm paydaşlarla birlikte kapsamlı olarak revize edilmesine kadar birçok tahlil önerisi sunuldu. Çalıştaya katılan tüm tarafların bu sıkıntıların çözülmesi noktasında USTİS’in düzenleyici ve denetleyici bir rol üstlenmesini istemesi bizim için başka bir gurur oldu. Dalımızın bize olan itimadını boşa çıkarmamak için var gücümüzle çalışmalarımıza devam ediyoruz. En kısa vakitte bu çalıştayın benzerilerini Türkiye’nin yedi bölgesinde de düzenleyeceğiz.” dedi.
Çalıştay’da dikkat çeken sorun ve tahlil önerileri
Çalıştayda tüm iştirakçiler göz önüne alınarak her biri 10 kişilik oturma nizamına sahip 10 masa kuruldu. Bu masalardan ikisi seyahat acentalarına aitti. Mevzuat eksikliği olduğuna vurgu yapan seyahat acentaları, yeni mevzuat hazırlanırken sürece kendilerinin de dahil edilmesini istedi. Dalda sigortanın olmamasının kıymetli sorun olduğu belirtilerek bu mevzuda hazırlanacak poliçenin acilen hayata geçirilmesi istendi. Seyahat acentalarının KDV oranlarının yüzde 18, hastanelerin ise yüzde 0 olduğu belirtilerek her ikisinin de sıfırlanması talep edildi. Acentalar ayrıyeten itimat ve etik standartlarının olmamasından yakınarak bu hususta yaptırım uygulama yetkisine sahip ve kolay ulaşılabilir bir şikayet masasının olması gerektiğini lisana getirdi.
“Çalıştaylar sürmeli”
Hastane temsilcileri de seyahat acentaları üzere iki masada temsil edildi. Sıhhat turizmi yapan paydaşların her süreci kendisinin yapmaya çalıştığını belirten hastane temsilcileri ortak hareket etme konusundaki zahmetlerin giderilmesi ismine bu USTİS’in yaptığı çalıştayın ve benzerlerinin artarak sürmesi istendi. Kayıtlı kurumların yanında kayıtsız kurumların da denetlenmesini isteyen hastane temsilcileri, rehberlere de sıhhat terminoloji eğitimi verilmesini istedi. Sıhhat tesislerinde yabancı lisan bilen çalışanların eksikliğinin çekildiğini belirten hastane temsilcileri, yabancı lisan eğitiminin koordine edilmesini ve devlet tarafından desteklenmesini istedi.
Otel işletmesi temsilcileri de iki masada yer alan sıhhat turizmi paydaşlarındandı. Otel işletmecileri birinci sorun olarak niteliksiz işçiye dikkat çekti ve işçiye eğitim sertifikasının verilmesi gerektiğine vurgu yaptı. Kurum-otel ve acenta ortasında eşgüdüm eksikliği olduğuna dikkat çeken otel işletmecileri, reklam ve gerçek tanıtım konusunda da eksiklikler olduğunu lisana getirdi. Sıhhat turistleri ile ilgili dataların bulunmamasının sorunları görmek noktasında sorun yarattığını belirten otel işletmecileri, bilgilerin toplanarak, yanlışsız tahlil edilmesi gerektiğini vurguladı. Otellerde sıhhat turizmine ilişkin müşterilerin bulunmasının hijyen sorunu yaratabildiğini de belirten otel işletmecileri, müşterilerin görsel açıdan daha kabul edilebilir (örneğin saç ekimi operasyonu) bir biçimde taburcu edilmesi gerektiğini söyledi.
Denetimde USTİS de yer alsın talebi
Sağlık turizmi ile ilgili sivil toplum kuruluşları (STK) da iki masada yer aldı. STK’lar hasta-aracı ve hekimden oluşan sıhhat hizmet zincirinde itimat ve kalite sorunu olduğunu lisana getirerek bu sorunun çözülmesi gerektiği belirtildi. Sıhhat turizmi eğitiminde nitelik ve aktiflik sorunu olduğunu kaydedilirken yalnızca fiyat konusunda değil hizmet kalitesinde de farklılıklar yaratılması gerektiğinin altı çizildi. Reklam ve tanıtım eksikliğine dikkat çeken bir öteki sıhhat turizmi paydaşı da STK’lar oldu.
Sigorta işletmesi temsilcileri sıhhat turizmi için gelenlerin ve bilhassa Avrupa’da yaşayan ikili pasaportlu Türk vatandaşlarının sigorta teminatı altına alınmasına mevzuatın müsaade etmediğini belirttiler. Bu emelle çalışma yapılması gerektiğini belirten sigorta temsilcileri seyahat sıhhat sigortası poliçesinin çıkmasını ve bu poliçenin limit ve kapsamının USTİS tarafından oluşturularak denetlenmesini istediler.
Diğer profesyonel meslek temsilcileri ise sıhhat turizmi envanterinin olmadığına vurgu yaparak USTİS tarafından sıhhat turizmi datalarının toplanmasını ve ilgili tüm bölüm temsilcileriyle paylaşılmasını önerdiler. Belgelendirmede seçici olunması ve sertifikasyondaki meselelerin giderilmesini isteyen profesyonel meslek temsilcileri, USTİS’in faal olduğu sistemli bir denetleme düzeneği olması gerektiğini vurguladı.